Thème et axes

L'organisation et la gouvernance de la qualité : de la stratégie à l'implantation d'une culture qualité

Partout dans le monde, les démarches qualité en enseignement supérieur sont reconnues comme une composante essentielle du système qui permet aux établissements de garantir la qualité de leur enseignement, de leur recherche et de leurs prestations de services. En 2014, les responsables qualité de l’Université libre de Bruxelles, de l’Université de Genève et de l’Université de Montréal ont organisé un premier cycle de trois colloques francophones sur cette thématique (2014, 2016 et 2018).

Le deuxième cycle de colloques organisé par le G3 sur la qualité dans l’enseignement supérieur aborde la place des démarches qualité au sein des institutions de l’enseignement supérieur en mutation. En effet, le contexte des institutions de l’enseignement supérieur est soumis à de multiples changements tant légaux (généralisation de l’exigence de reddition des comptes pour l’enseignement et la recherche par exemple) qu’en terme d’attentes de la part de la société, des étudiant.es, des entreprises ainsi que des employeur.euses. Ce contexte augmente la nécessité de mettre en œuvre des démarches qualité sur l’ensemble des missions des établissements de l’enseignement supérieur. Ces démarches doivent être agiles afin de prendre en compte ces transformations.

En 2021, le 1^er colloque de ce second cycle s’est penché sur les « défis et stratégies ». À l’aune des mutations de l’enseignement supérieur, la rencontre a questionné les défis auxquels les démarches qualité font face (par exemple : contraintes, perceptions, charge administrative, continuité, mémoire institutionnelle, communication, etc.). Quelles sont les stratégies à développer en synergies avec les parties prenantes afin de s’adapter aux transformations et d’accompagner les institutions d’enseignement supérieur en mutation? Le 2^ème colloque du second cycle s’est focalisé sur le rôle des acteurs et des actrices des démarches qualité, aux personnes qui les conçoivent, conduisent, contribuent, utilisent, critiquent, expertisent, etc. Les acteurs et actrices du système d’assurance qualité ont ainsi été au cœur des discussions de cette édition tout en permettant, au travers de l’analyse de celles et ceux qui “font” la qualité, d’aborder toutes les facettes des démarches qualité.

 Figure : illustration des thématiques du colloque au travers de ses éditions 2014-2025. 

Nous utilisons le terme système d’assurance qualité (SAQ) pour faire référence à tout ce qui est mis en œuvre dans une institution pour s’assurer de la bonne réalisation des missions, de l’atteinte d’objectifs, et d’une bonne prise de décisions basées sur des informations pertinentes, à l’aide de moyens efficients. Le terme SMQ Système de Management de la Qualité est parfois utilisé. 

L'édition 2025, le troisième colloque clôturant le second cycle, portera sur l'organisation et la gouvernance de la Qualité, en explorant toutes les étapes, de la définition de la stratégie jusqu'à l'instauration d'une culture qualité. Cette édition approfondira les discussions entamées lors des colloques précédents sur la gestion de la qualité (défis et stratégies, acteurs et actrices) et explorera les différentes phases de la mise en place d’une culture qualité, depuis l’élaboration de stratégies jusqu’à leur mise en œuvre. Elle permettra de discuter des retombées attendues du développement d’une culture qualité, favorisera la diffusion de savoirs et de stratégies efficaces, le partage d’outils et de méthodes éprouvées, contribuant ainsi à l’amélioration des politiques et des procédures. Bien que ciblée sur l’organisation et la gouvernance de la qualité, cette édition couvrira, grâce aux sous-thématiques proposées, toutes les facettes des démarches qualité.  



L’organisation et la gouvernance de la qualité : de la stratégie à l’implantation d’une culture qualité

La thématique centrale peut être explorée sous différents angles :  


Gouvernance et culture qualité

• Liens entre gouvernance institutionnelle et démarches qualité
• Co-construction de stratégies, démarches et approches qualité
• Exemples de gouvernance facilitant l'implantation d'une culture qualité

Construction de valeurs communes comme socle d’une culture qualité

• Développement, partage (réussites et écueils) et promotion de la culture qualité
• Transformation des valeurs en actions : de la parole aux actes
• Rapports entre parties prenantes et gouvernance

Développement stratégique et évaluation de la qualité

• Leadership et gestion du changement pour promouvoir une culture qualité
• Soutien de l’évaluation formative à la gouvernance et à la prise de décision
• Alignement des programmes avec les objectifs institutionnels et sociétaux

Outils numériques pour la gouvernance et la qualité

• Influence des outils numériques sur les cultures qualité
• Intégration de l’intelligence artificielle pour l'assurance qualité
• Numérisation des processus d'évaluation et de suivi de la qualité